Comprar no site e a sua conta

Onde: no navegador, em athlete.impacto.fitness — o checkout e Sua conta

Visão geral

A compra acontece no site do atleta, nunca no app. O checkout é uma página só: o resumo do pedido à esquerda e, à direita, a sua conta, quem paga, a forma de pagamento, a verificação anti-robô e o botão de pagar. Em cima, três etapas: Identificação, Pagamento e Confirmação. No celular, só a etapa em que você está mostra o nome; a que já passou fica com o check, e a próxima, com o número.

Depois de pagar, o que você comprou aparece no app em até um minuto; o nível de Programa comprado antes de 21/11 abre no app a partir dessa data. No Android, enquanto o app não estiver no Google Play, o nível de Programa espera por ele: o app web não abre Programas. Em Sua conta, no site, ficam a sua membership, os níveis de Programa, os pedidos e as portas para cancelar a renovação, trocar o cartão e desistir da compra.

Quando usar

• Para comprar um nível de Programa, ou o Programa completo.
• Para assinar uma membership — o Elite ou o Impact.
• Para cancelar a renovação, trocar o cartão da assinatura ou desistir de uma compra nos 7 primeiros dias.

Pré-requisitos

• Uma conta: a mesma do app ou uma criada no site. A compra fica nessa conta, e é ela que libera o que você comprou no app.
• Ter 18 anos ou mais. A conta de quem tem menos funciona no app, mas a compra fica fechada. A idade vale pela data de nascimento que a loja guarda na sua conta na primeira vez que você chega ao pagamento.
• O CPF de quem paga. Ele vai ao provedor de pagamento a cada compra; o Rig não guarda o CPF.

Passo a passo (por região)

A conta

No checkout, quem ainda não entrou vê Login obrigatório e o botão Entrar ou criar conta. O carrinho fica guardado enquanto você entra.

Criar conta

1. Toque em Criar conta.
2. Preencha Nome, Sobrenome, Data de nascimento (DD/MM/AAAA), E-mail e Senha. A data de nascimento também confere os 18 anos da compra e, depois da primeira ida ao pagamento, só o suporte a muda.
3. Toque em Criar conta. Chega um código de 6 dígitos no seu e-mail.
4. Digite o código em Código e toque em Confirmar e entrar. A conta nasce aqui, e você entra.

📐 Regra de negócio

criar a conta é aceitar os Termos e a Política de privacidade na versão que o site mostra; a versão fica guardada com a conta. A conta é a mesma do app: com ela, você entra no app.

Entrar: E-mail e Senha, e Entrar. Esqueci a senha manda um código ao seu e-mail; com ele, você cria a senha nova em Trocar a senha e entrar.

Quem paga

Em CPF de quem paga, digite o CPF de quem está pagando. Sem ele não dá para gerar o Pix nem cobrar no cartão.

A conta que nasceu no app às vezes não tem a data de nascimento. Nesse caso, Quem paga pede também Sua data de nascimento (DD/MM/AAAA), uma vez só: a loja guarda a data na sua conta.

📐 Regra de negócio

a compra pede 18 anos ou mais. Na primeira vez que você chega ao pagamento, a loja guarda na sua conta a data de nascimento que você informou (no cadastro do site ou aqui), e é por ela que confere a idade dali em diante. Depois de guardada, a data não muda pelo site nem pelo app: se ela estiver errada, fale com a gente pelo e-mail da conta. Se a data for de quem tem menos de 18, a página mostra Compra fechada para menores de 18; a conta continua valendo no app.

A data que a loja guarda é separada da Data de nascimento do Perfil de treino no app (Cap. 10). A do Perfil define a sua divisão e você muda quando quiser; mudar a do Perfil não muda a da loja e não abre a compra.

Pix

1. Em Forma de pagamento, escolha Pix e toque em Gerar Pix de R$ ….
2. Aparece o QR code, o copia e cola (com Copiar código Pix) e quanto tempo falta: o Pix vale 30 minutos.
3. Pague no app do seu banco. A página confere sozinha e passa para Liberado. Vá treinar. quando o pagamento chega.

Já paguei pergunta ao banco se o Pix chegou. Se ainda não chegou, a página diz Ainda não chegou e continua conferindo: o acesso sai quando o pagamento chega, não antes.

Às vezes o Pix nasce e o código demora a chegar: a página mostra Buscando o código. Se ele não chegar, aparece O código não chegou com Buscar de novo — busque de novo em alguns segundos, sem gerar outro Pix.

Fechou a página antes de pagar? Em Sua conta, o pedido do Pix que ainda aguarda tem Pagar o Pix: ele abre de volta o QR e o copia e cola do mesmo pedido, enquanto o código valer. Se o código venceu nesse meio-tempo, a página mostra Pix expirado, com Ver Sua conta — mesmo quando o carrinho está vazio, como no Pix de uma membership.

📐 Regra de negócio

numa membership, o Pix paga um ciclo — por exemplo, de 15/10 a 14/11 no mensal — e não renova sozinho. Para renovar todo mês, assine no cartão.

📐 Regra de negócio

para continuar sem perder dia, pague o próximo ciclo antes do fim: em Sua conta (ou na página do Elite e do Impact), toque em Pagar o próximo ciclo no Pix. O checkout desse ciclo é do mesmo ciclo que você contratou, e o período começa no dia seguinte ao último dia pago — no exemplo acima, de 15/11 a 14/12. Pago depois do último dia pago (nos 3 dias de carência), o período começa no dia em que o pagamento entra. Ele abre com o Pix marcado e aceita também o cartão, parcelado ou à vista (veja O próximo ciclo no cartão, abaixo). Outro ciclo da mesma membership não entra por cima: troque de ciclo depois que o período pago acabar.

Nota

cada Pix do próximo ciclo sai pelo preço da loja no dia, o mesmo que aparece em Próximo ciclo, em Sua conta, e no checkout. O preço contratado que não muda é o da assinatura no cartão.

📐 Regra de negócio

quando a contagem chega a 00:00, a página mostra Conferindo o pagamento… e pergunta à loja se o Pix chegou — quem pagou no último minuto recebe o acesso assim mesmo. Só quando a loja confirma que o código venceu aparece Pix expirado. Se você pagou agora há pouco, confira em Sua conta antes de tocar em Gerar outro pagamento.

📐 Regra de negócio

um pagamento por vez para a mesma compra. Gerar o Pix de novo, ou trocar para o cartão, cancela o Pix que você já tinha gerado: o QR antigo deixa de valer. Se ele já tinha sido pago, a loja não cobra de novo e mostra esse pedido. E se a mesma compra acabar paga duas vezes (o Pix antigo pago depois do cartão), o segundo pagamento volta sozinho, por estorno, e o acesso é um só. Numa membership, escolher outra membership também cancela o Pix da primeira: uma membership por vez.

📐 Regra de negócio

numa membership no cartão à vista, o Pix da mesma membership só entra quando ela acabar, mesmo com a renovação cancelada: os dias que você já pagou no cartão não são cobrados de novo. Na parcelada, o Pix paga o próximo ciclo nos últimos 30 dias.

📸 Screenshot pendente

assets/18-pix-aguardando.png — o Pix aguardando, com o QR, o copia e cola e o tempo que falta.

Cartão de crédito

O cartão é digitado no próprio checkout:

1. Escolha Cartão de crédito.
2. Preencha Número do cartão, Nome no cartão, Validade (MM/AA) e CVV.
3. Preencha os dados do titular que o provedor pede: CEP do titular, Número do endereço e Celular do titular.
4. O cartão é de outra pessoa? Ligue O cartão é de outra pessoa e preencha Nome do titular e CPF do titular. A cobrança sai no nome do titular; o acesso continua na sua conta.
5. Num Programa, escolha as Parcelas — até o número que o head coach definiu, sem juros. Cada parcela tem pelo menos R$ 5,00: numa compra de R$ 20,00, as parcelas vão até 4×.
6. Numa membership trimestral, semestral ou anual, escolha em Como pagar o ciclo: À vista, que renova sozinho a cada ciclo, ou Parcelado sem juros, que vale o ciclo inteiro desde a primeira parcela e não renova sozinho. No parcelado, escolha as Parcelas, de 2× até os meses do ciclo (3×, 6× ou 12×). O mensal não tem a escolha: é à vista.
7. Confirme a verificação anti-robô e toque em Pagar (num Programa), Assinar e pagar (numa membership à vista) ou Pagar em 12× (no parcelado, com o número de parcelas que você escolheu).

O cartão aprovado responde na hora: a página passa para Liberado. Vá treinar.

📐 Regra de negócio

às vezes o banco segura o pagamento para uma análise de risco. A página mostra Pagamento em análise, com o número do pedido, Acompanhar em Sua conta e Conferir agora. O pedido fica Aguardando em Sua conta até o banco decidir, e o acesso libera quando ele aprovar — pode fechar a página. Enquanto isso, a loja não deixa pagar a mesma compra de novo — não há cobrança em dobro. Se o banco não aprovar, o pedido termina sem acesso, e a página volta ao formulário com Pagamento não concluído.

📐 Regra de negócio

se a conexão com o banco cair no meio do pagamento, a loja não sabe ainda se cobrou. A página mostra Ainda não sabemos se o pagamento passou, e o pedido fica Aguardando em Sua conta: ele se resolve sozinho — pago, em alguns minutos, ou encerrado sem cobrança, em cerca de meia hora. Não pague de novo: até lá, a loja recusa um segundo pedido da mesma compra (Pedido em andamento, com o número dele).

📐 Regra de negócio

se a página não recebe resposta nenhuma (Sem resposta), toque de novo no mesmo botão: ele repete o mesmo pagamento, e a loja não cobra duas vezes. Se você mudar o pedido antes disso — tirar um nível, trocar a parcela, o cartão, o CPF ou a forma de pagamento —, ele vai como um pagamento novo: a página mostra Pagamento novo e pede a verificação anti-robô de novo. Se o anterior passou, ele aparece em Sua conta, e a loja não cobra a mesma compra duas vezes.

📐 Regra de negócio

o número do cartão só passa pelo nosso servidor para virar um código do provedor de pagamento. Guardamos o código do provedor, a bandeira e os 4 últimos dígitos — nunca o número. Na próxima compra, o cartão aparece como Mastercard final 8829 (por exemplo; uma bandeira que a loja não nomeia aparece como Cartão final 0004), e Usar outro cartão abre o formulário de novo. Para tirar um cartão da sua conta, use Remover em Cartões guardados, em Sua conta (abaixo).

📐 Regra de negócio

numa membership, o cartão à vista assina: cobra o primeiro ciclo hoje e renova no mesmo dia do mês (ou do ciclo), até você cancelar. Ao assinar, você concorda com os Termos de uso, a Política de privacidade e a Política de reembolso.

📐 Regra de negócio

no parcelado, o ciclo inteiro vale desde a primeira parcela, que entra hoje; as outras saem uma por mês no cartão, sem juros, e a membership não renova sozinha. A linha ao lado do botão diz isso: “Ao pagar, você autoriza 12 parcelas de R$ 199,92 neste cartão, sem juros, … Não renova sozinho: o acesso vale até 20/11/2027.” Antes do fim, você paga o próximo ciclo em Sua conta.

📐 Regra de negócio

a parcela que a página mostra é arredondada para o centavo mais próximo: R$ 2.399,00 em 12× é R$ 199,92. O preço por mês de cada ciclo arredonda do mesmo jeito, então o anual de R$ 2.399,00 mostra R$ 199,92/mês, o mesmo valor da parcela. O total cobrado é sempre o preço; o provedor de pagamento acerta os centavos entre as parcelas.

O próximo ciclo no cartão

O próximo ciclo de uma membership que não renova — paga no Pix ou parcelada — também pode ser pago no cartão:

• Parcelado: a primeira parcela entra hoje, e o ciclo novo começa no dia seguinte ao último dia pago, sem renovação.
• À vista: nada é cobrado hoje. A página mostra Próximo ciclo agendado., com Agendado · nada cobrado agora: o cartão é cobrado no primeiro dia do ciclo novo, e a membership passa a renovar sozinha a partir dele. Até lá, ela segue no período que você já pagou. Para desfazer sem cobrança, toque em Cancelar renovação, em Sua conta, antes desse dia.

📐 Regra de negócio

pagar é aceitar os termos que a linha ao lado do botão de pagar cita, no Pix e no cartão. Cada pedido guarda a versão dos Termos de uso que a página mostrou, com a data e a hora do pagamento. Se os termos mudarem enquanto a página está aberta, o pagamento não passa e aparece Os termos mudaram: recarregue a página, leia a versão nova e pague de novo. Nada foi cobrado.

📸 Screenshot pendente

assets/18-cartao.png — o checkout com o cartão de crédito escolhido e os campos do titular.

Depois de pagar

Liberado. Vá treinar. mostra o número do pedido (AT- e seis dígitos) e cada item com o lugar dele. Entre no app com o mesmo e-mail: o que você comprou aparece em até um minuto — a membership no seu Squad, o nível em Treinos (um nível comprado antes de 21/11 abre a partir dessa data; veja a nota abaixo). Um nível ainda não tem dias: sem outro treino no calendário, o Hoje mostra Comece o Programa, e escolher os dias traz as aulas para o Hoje (Cap. 3). Na membership, a linha diz Ativo, até quando está pago e se renova: no cartão à vista, “renova todo mês no cartão” (no mensal); no parcelado e no Pix, “sem renovação” — como a tela do QR, que mostra o período que o Pix paga.

No celular, com o app já na loja do aparelho, o botão principal do Liberado é Abrir o app: com o app instalado, ele abre direto em Treinos, que relê o que você tem; sem o app, leva à página de baixar. No computador, e antes de o app chegar à loja do seu aparelho, o botão é Baixar o app. Abrir o app não libera nada sozinho: o acesso vem do pagamento confirmado, e o que ainda não chegou aparece em até um minuto.

Nota

o nível de Programa abre no app da App Store e do Google Play — o app web não abre Programas. O app chega à App Store em 21/11; antes disso, no iPhone, o site diz a data em vez de prometer o acesso na hora. No resumo da compra: “Abre no app, em Treinos, a partir de 21/11, quando o app chega às lojas.” No checkout, a primeira promessa: “Abre no app, em Treinos, a partir de 21/11”. No Liberado, a linha do Programa diz “No app a partir de 21/11 · Treinos”, e a nota de baixo, “Entre no app com o seu e-mail a partir de 21/11, quando o app chega às lojas — o Programa abre em Treinos.” Em Sua conta, a linha do nível diz “no app, em Treinos, a partir de 21/11”. A membership não muda: ela aparece em até um minuto.

Nota

no Android, o app chega quando o Google Play publicar a versão dele, e até lá o Android usa o app web. Enquanto isso, antes e depois de 21/11, o site não promete data nem o acesso na hora: o resumo da compra diz “No Android, o Programa abre no app quando ele chegar ao Google Play; o app web não abre Programas.”, o Liberado diz “No app quando ele chegar ao Google Play · Treinos”, e em Sua conta a linha do nível diz o mesmo. No computador, a frase nomeia os dois: o iPhone (com a data, antes de 21/11) e o Android. Quando o app chega ao Google Play, o Android lê o que o iPhone lê.

📐 Regra de negócio

comprar não é matrícula no box. A organização que vende passa a ver você e a treinar você pelo que comprou, mas as aulas presenciais, Minha matrícula e Contratos são de aluno, e a matrícula é feita na recepção (Cap. 14).

Nota

o site só fala em cartão e em parcelas quando a loja os oferece. Quando ela recebe só no Pix, o Programa sai à vista, e o rodapé, a página dos Programas e o carrinho deixam de anunciar o cartão e o “até 6× sem juros”.

Sua conta

No site, toque nas suas iniciais no topo — o quadrado ao lado do carrinho — para abrir Sua conta.

• Squad — a sua membership: o estado (por exemplo, Ativo · renova em 15/11/2026), a Próxima cobrança, o Cartão e desde quando, com o número do pedido.
  • Trocar cartão abre o formulário: o próximo ciclo sai no cartão novo, e nada é cobrado agora.
  • Cancelar renovação: a membership continua até o último dia pago, e o cartão não é mais cobrado. O que você registrou fica. Sem conseguir entrar em Sua conta, peça ao suporte: a renovação cancelada por ele aparece aqui do mesmo jeito, como Cancelado · vale até o último dia pago.
  • Na membership paga no Pix, Próximo ciclo mostra quando ele começa e quanto custa hoje na loja, com Pagar o próximo ciclo no Pix.
  • Na membership parcelada, o estado diz Pago até a data, e Renovação diz Não renova sozinho. Pagamento mostra o cartão e as parcelas (“Mastercard final 8829 em 12× de R$ 199,92 sem juros”), e Próximo ciclo, quando ele começa, com o dia em que o pagamento abre aqui: 30 dias antes do fim. Não há Trocar cartão nem Cancelar renovação: não há renovação nem cartão em uso.
  • Nos últimos 30 dias do parcelado, o estado vira Acaba em a data, e aparece o painel O seu Elite acaba em …, com quantos dias faltam e o que o próximo ciclo paga. Em Como pagar, escolha Pix, Cartão à vista ou Cartão em até 12× — vem marcado o jeito que você pagou da última vez — e toque em Pagar o próximo ciclo: o checkout do mesmo ciclo abre já com essa escolha, a partir do dia seguinte ao último dia pago.
  • Com o próximo ciclo agendado no cartão à vista, a membership aparece Ativo · renova em o primeiro dia do ciclo novo. Cancelar renovação antes desse dia desfaz o agendamento, sem cobrança, e o próximo ciclo volta a ser pago aqui.
• Programas — cada nível seu, com Sem prazo ou Até a data em que o acesso termina. Um nível comprado continua aqui mesmo que o head coach tire o Programa, ou o nível, da venda.
• Cartões guardados — cada cartão que pagou uma compra, como Mastercard final 8829. Remover tira o cartão da sua conta: ele não aparece mais na hora de pagar, e os pedidos feitos com ele continuam em Pedidos. Confirme em Remover cartão.
  • O cartão que renova a membership aparece Em uso pelo Squad, sem Remover: troque o cartão do Squad, ou cancele a renovação, e ele pode sair.
  • O cartão de um pagamento que ainda aguarda o banco aparece Em uso num pedido aguardando até o banco responder.
• Pedidos — cada pedido com o dia da compra, a forma de pagamento, o valor e o estado. Um Pix que ainda aguarda tem Pagar o Pix. O recibo de cada pagamento chega por e-mail, do Asaas, o provedor de pagamento.

Pagamento pendente

Quando o banco recusa a renovação no cartão — um cartão vencido, sem limite, bloqueado —, a membership aparece com Pagamento pendente · troque o cartão, e uma faixa diz qual cobrança não passou, até quando o acesso vale e o último dia para pagar.

1. Toque em Trocar e pagar agora (na faixa, ou ao lado do cartão).
2. Preencha o cartão novo, confirme a verificação anti-robô e toque em Trocar e pagar agora.

O ciclo que não passou é cobrado na hora no cartão novo, e a membership volta a Ativo; os próximos ciclos saem nele. Se o banco recusar o cartão novo também, nada muda: a membership continua com o pagamento pendente e o cartão anterior.

📐 Regra de negócio

o ciclo pago conta do dia da cobrança que não passou, não do dia em que você paga. Pago no 10º dia de atraso, o ciclo de 15/11 a 14/12 vale até 14/12, como se tivesse passado no dia: o diálogo Trocar e pagar agora diz até quando ele vai antes de você confirmar.

📐 Regra de negócio

o acesso continua por 3 dias depois do último dia pago (a carência), enquanto a loja espera o pagamento. Depois disso o acesso fecha, mas a membership continua em Sua conta com o pagamento pendente: pague trocando o cartão, e o acesso volta no mesmo dia, até o fim do ciclo que começou na cobrança. Passados 15 dias da cobrança que não passou sem pagamento, a renovação é cancelada, nada mais é cobrado, e a membership sai da conta.

📐 Regra de negócio

com o pagamento pendente, Cancelar renovação também está lá: a cobrança em aberto deixa de ser cobrada, e o cartão não é mais cobrado. E não dá para assinar outra membership por cima enquanto esta espera o pagamento — resolva esta primeiro, pagando ou cancelando.

Nota

se a página não receber a resposta do banco na troca, aparece Pagamento sem resposta e a conta é lida de novo. Se a membership continuar com o pagamento pendente em alguns minutos, tente de novo: o ciclo nunca é cobrado duas vezes.

📸 Screenshot pendente

assets/18-pagamento-pendente.png — Sua conta com o pagamento pendente e Trocar e pagar agora.

Desistir em 7 dias

Até 7 dias depois da compra, você pode desistir e receber o dinheiro de volta, inteiro:

1. Em Sua conta, na membership, toque em Desistir da compra — ou, num pedido de Programa, em Desistir até a data.
2. Confirme em Desistir e receber de volta.

O botão vale até o último dia dos 7, inclusive, e some no dia seguinte, também no pedido de Programa: passado o prazo, a desistência é com a gente (veja “Quero desistir e passou dos 7 dias”, abaixo).

O valor volta para o cartão que pagou (o banco pode levar até duas faturas) ou para a conta que pagou o Pix, e o acesso ao que foi devolvido fecha no mesmo dia. Numa membership, a assinatura também é cancelada, e todo ciclo pago volta: se você já pagou o Pix do próximo ciclo dentro dos 7 dias, ele volta junto, e a tela mostra a soma antes de você confirmar. Na membership parcelada, o parcelamento inteiro volta, e as parcelas que faltam não são cobradas.

Nota

numa membership, os 7 dias contam da compra que abriu a membership. O próximo ciclo — no Pix, parcelado ou agendado no cartão — estende a mesma membership e não abre outra contagem: para desistir de um ciclo pago depois, fale com a gente com o número do pedido (AT-).

Se a desistência não terminar, aparece no topo Reembolso não concluído e a conta é lida de novo: o que já voltou aparece como estornado. Numa membership paga em mais de um ciclo, cada ciclo volta separado, e pode ser que só uma parte tenha voltado. Se o pedido continuar pago, fale com a gente com o número do pedido (AT-): a equipe conclui o reembolso.

Excluir a conta

Excluir a conta, em Sua conta, leva ao app: a exclusão é feita lá, em Perfil › Conta › Excluir a conta, porque ela apaga também o seu treino (ver o Cap. 10).

📐 Regra de negócio

excluir a conta cancela a assinatura. A membership no cartão para de renovar, e o cartão não é mais cobrado; um Pix ainda não pago deixa de valer; uma compra cujo pagamento a loja ainda não tinha conseguido confirmar termina junto, e o que for cobrado por ela depois volta para quem pagou; e os cartões guardados são apagados. A exclusão não devolve sozinha o que já foi pago: para desistir de um Programa nos 7 dias depois de pagá-lo, ou de uma membership nos 7 dias depois do pagamento que a abriu, use Desistir até no pedido do Programa, ou Desistir da compra na membership, em Sua conta, antes de excluir. O próximo ciclo não abre outros 7 dias (veja Desistir em 7 dias, acima). Os registros fiscais das compras ficam guardados pelo prazo da lei.

Campos & validações

Campo	Regra
CPF de quem paga	11 dígitos, com os dígitos verificadores certos.
Sua data de nascimento	DD/MM/AAAA, uma data que já passou. Só aparece na conta que ainda não tem a data; depois de guardada, só o suporte muda.
Número do cartão	Confere o dígito final do cartão; Visa, Mastercard, Elo, Amex e Hipercard.
Validade	MM/AA, de um mês que ainda não passou.
CVV	3 dígitos; 4 no Amex.
CEP do titular	8 dígitos.
Celular do titular	DDD e número.
Nome e CPF do titular	Só quando O cartão é de outra pessoa está ligado.
Parcelas	Num Programa, até o máximo do Programa. Numa membership no cartão, Parcelado sem juros de 2× até os meses do ciclo: 3× no trimestral, 6× no semestral e 12× no anual; o mensal é só à vista. Cada parcela tem pelo menos R$ 5,00.
Verificação anti-robô	Obrigatória antes de pagar.

Estados

Estado	O que aparece
Sem conta	Login obrigatório e Entrar ou criar conta; o botão de pagar diz Entrar para pagar.
Cartão recusado	No topo, O banco recusou o cartão. Nada foi cobrado. O CVV é apagado, e o botão diz Tentar de novo.
Cartão em análise	Pagamento em análise, com o número do pedido, Acompanhar em Sua conta e Conferir agora. Não pague de novo.
Pagamento não concluído	O pedido terminou sem pagamento e sem acesso; se o banco chegou a cobrar, o valor volta para o cartão.
Sem resposta da loja	Sem resposta: toque de novo no mesmo botão, que repete o mesmo pagamento.
Pagamento novo	Você mudou o pedido depois de Sem resposta: ele vai como outro pagamento, com a verificação anti-robô de novo.
Conexão caiu no pagamento	Ainda não sabemos se o pagamento passou: o pedido se resolve sozinho. Não pague de novo.
Pedido em andamento	Outro pedido da mesma compra está aberto, com o número dele. Confira em Sua conta.
Muitas tentativas	Depois de várias recusas seguidas, o cartão fica travado por uma hora. O Pix continua aberto. As trocas de cartão em Sua conta contam junto com os pagamentos.
Muita gente agora	Muita gente na loja agora, com o tempo de espera quando a loja diz (“Tente de novo em 30 segundos”). Não tem a ver com o seu cartão: espere e toque de novo no mesmo botão, que repete o mesmo pagamento. Na vitrine e no carrinho, a mesma frase aparece no lugar do preço ou do total.
O preço mudou	O preço mudou: o total novo aparece, e nada foi cobrado. Confira e pague de novo.
Valor abaixo do mínimo	Valor abaixo do mínimo: o pagamento não aceitou o valor da compra ou de uma parcela. Nada foi cobrado. No cartão, escolha menos parcelas; se não der, fale com a gente.
Menor de 18	Compra fechada para menores de 18, com a data de nascimento que a conta guarda e Escrever ao suporte; o Pix e o cartão aparecem como indisponíveis. Se a data estiver errada, escreva do e-mail da conta para contato@impacto.fitness: só o suporte muda a data.
Só Pix	Quando a loja recebe só Pix, o cartão não aparece no checkout, e a página da membership não mostra o “ou 12×”.
Pix aguardando	Aguardando pagamento, com o tempo que falta.
Pix sem código	Buscando o código; se ele não chegar, O código não chegou e Buscar de novo.
Pix no 00:00	Conferindo o pagamento…: a página pergunta à loja antes de dizer que venceu.
Pix expirado	Pix expirado, Já paguei · conferir de novo e Gerar outro pagamento.
Fechou antes de pagar	Em Sua conta, Pagar o Pix volta ao QR do mesmo pedido; se ele venceu, Pix expirado.
Loja fora do ar	A conta da loja não carregou: no checkout, Loja fora do ar. e Tentar de novo; em Sua conta e em Entrar, a faixa Loja fora do ar com “Não conseguimos abrir a loja agora.” e Tentar de novo. A tela do checkout diz o que espera por você: o carrinho, guardado neste navegador; a membership escolhida, na própria página; ou, no Pix retomado de Sua conta, o pedido, guardado lá. Nada é vendido até a loja voltar. Não é a loja fechada: tente de novo em instantes.
A página falhou	A página falhou e Recarregar. No checkout, confira o pedido em Sua conta antes de pagar de novo.
Pago	Pagamento confirmado e Liberado. Vá treinar.
Próximo ciclo agendado	O próximo ciclo pago no cartão à vista: Agendado · nada cobrado agora e Próximo ciclo agendado., com o dia da primeira cobrança. Em Sua conta, a membership aparece Ativo · renova em esse dia.
Parcelado nos últimos 30 dias	Em Sua conta, Acaba em a data e o painel Pagar o próximo ciclo, com Pix, cartão à vista ou cartão em até N×. Antes disso, Próximo ciclo diz em que dia o pagamento abre.
Pagamento pendente	Em Sua conta, Pagamento pendente · troque o cartão, a faixa com a cobrança em aberto, o acesso e o último dia para pagar, e Trocar e pagar agora. Nas páginas do Elite e do Impact, Pagamento pendente · ver conta.
Pagamento sem resposta	A troca do cartão com o pagamento pendente não recebeu a resposta do banco: a conta é relida. Se continuar pendente, tente de novo; nada é cobrado duas vezes.
Uma membership por vez	No checkout de outra membership (ou de outro ciclo), a linha diz por quê. Com o cartão que renova: Cancele a renovação dele em Sua conta antes de trocar. Com a membership no Pix ou já cancelada: até quando ela vale, com os 3 dias de carência, e que a outra entra depois desse dia; no Pix da mesma membership, Pagar o próximo ciclo no Pix. Com o próximo ciclo já agendado no cartão, no checkout do mesmo ciclo: o dia da primeira cobrança e, para pagar de outro jeito, cancele a renovação em Sua conta, que desfaz o agendamento sem cobrança. Com o cartão ainda em análise: Seu Squad está aguardando o banco, com Ver Sua conta.
Próximo ciclo no Pix	Em Sua conta e nas páginas do Elite e do Impact, Pagar o próximo ciclo no Pix; o checkout abre com o Pix marcado, mostra o período a partir do dia seguinte ao último dia pago — o mesmo na linha da membership no resumo, na nota do Pix e ao lado do QR — e aceita também o cartão, parcelado ou à vista.
Os termos mudaram	Os Termos de uso mudaram com a página aberta: Os termos mudaram. Recarregue a página, leia a versão nova e pague de novo; nada foi cobrado.
Cartão em uso	Em Cartões guardados, Em uso pelo Squad ou Em uso num pedido aguardando no lugar de Remover. Se aparecer Cartão em uso depois de tocar em Remover, a conta foi lida de novo e mostra por que ele fica.

Dicas

• O carrinho guarda os níveis de Programa enquanto você navega; a membership vai direto ao checkout dela.
• Pagou no Pix e fechou a página? O acesso chega sozinho quando o banco confirma. Confira em Sua conta.
• Fechou a página antes de pagar o Pix? Em Sua conta, toque em Pagar o Pix no pedido: o código é o mesmo.
• Pagou no cartão e a loja não conseguiu confirmar? Se a cobrança aparecer depois, ela vale: o acesso chega sozinho em Sua conta. Se ela só aparecer depois de o pedido terminar sem cobrança e você já tiver comprado a mesma membership de novo, a primeira assinatura é cancelada e o valor dela volta para o cartão; numa compra de Programa paga duas vezes, o suporte devolve a segunda.
• Parcelou um Programa? O acesso é liberado na primeira parcela, e o resto segue no cartão como qualquer compra parcelada. Desistir em 7 dias devolve a compra inteira, todas as parcelas.
• Parcelou a membership? Ela não renova sozinha: anote o dia em que o próximo ciclo abre, em Sua conta, 30 dias antes do fim. No Pix ou parcelado, o próximo ciclo também não renova; no cartão à vista, passa a renovar.

Erros comuns / troubleshooting

• “Comprei e não aparece no app.” Confira se entrou no app com o mesmo e-mail da compra.
• “O cadastro pelo site ainda não abriu.” O cadastro abre aos poucos. Até lá, entre com a conta do app, ou fale com a gente.
• “Não aparece o cartão no checkout.” A loja pode estar recebendo só Pix; pague com Pix.
• “Recarreguei a página e o QR do Pix sumiu.” Abra Sua conta e toque em Pagar o Pix no pedido. Não precisa gerar outro Pix: o mesmo pedido vale enquanto o código vale.
• “Não conseguimos abrir a loja agora.” A conta da loja não respondeu — a rede do lugar, ou um instante fora do ar. Toque em Tentar de novo em alguns segundos: o carrinho e os seus pedidos continuam guardados. Se a conta da loja só demorou, a página abre sozinha quando ela chegar. Se continuar, troque o Wi-Fi pelos dados móveis.
• “Muita gente agora” num evento. No Wi-Fi do local, muita gente sai pelo mesmo endereço de internet, e a loja pede uns instantes. Espere o tempo da frase e toque de novo, ou use os dados móveis do celular. Nada muda no carrinho.
• “Digitei a data de nascimento errada.” A data que a loja guardou não muda pelo site nem pelo app — nem pela Data de nascimento do Perfil de treino, que é outra e só define a divisão. Escreva do e-mail da conta para contato@impacto.fitness (o Escrever ao suporte da faixa abre esse e-mail), e o suporte responde por ele. A data do cadastro já conta para os 18 anos da compra: confira antes de tocar em Criar conta.
• “Não aparece Remover no meu cartão.” É o cartão que renova a membership (Em uso pelo Squad). Troque o cartão do Squad em Trocar cartão, ou cancele a renovação, e o Remover aparece.
• “Quero desistir e passou dos 7 dias.” O reembolso automático vale nos 7 primeiros dias. Depois disso, fale com a gente e diga o número do pedido (AT-).
• “Apareceu Pagamento pendente.” O banco recusou a renovação no cartão. Em Sua conta, toque em Trocar e pagar agora com outro cartão: o ciclo em aberto é pago na hora e o acesso volta. O acesso continua 3 dias depois do último dia pago; sem pagamento em 15 dias, a renovação é cancelada e nada mais é cobrado.
• “Paguei o Pix e o período começa só daqui a uns dias.” É o próximo ciclo: ele começa no dia seguinte ao último dia que você já tinha pago, para nenhum dia ser pago duas vezes.
• “Desisti e apareceu Reembolso não concluído.” O pagamento não terminou de devolver agora. Confira os pedidos em Sua conta: o que já voltou aparece como estornado. Se o pedido continuar pago, fale com a gente com o número dele (AT-), e a equipe conclui o reembolso; não precisa tentar várias vezes.

O que o coach vê

👉 O que o coach vê

quem comprou aparece para o head coach logo depois do pagamento, para ele dar as boas-vindas. O que você treina continua sendo decidido por ele (ver o Cap. 17).