Comunicação: notificações & mensagens

Onde: sino e mensagens na barra do topo

Visão geral

A comunicação com o coach tem duas pontas: o sino (notificações — inclusive o feedback que ele te dá) e as mensagens (conversa direta). Ambos mostram um ponto quando há algo não lido.

Quando usar

• Para ver o feedback do coach e avisos.
• Para conversar com o coach (dúvida, ajuste, recado).

Pré-requisitos

• Estar logado. Captura de tela: use o stack real (há dados de verdade).

Passo a passo (por região)

Notificações (sino)

📸 Screenshot pendente

assets/09-notificacoes.png — o painel de notificações com tipos e o ponto de não-lidas.

1. Toque no sino (ponto = não-lidas).
2. Veja o feed: cada item tem um tipo — Feedback do coach ou Mensagem — com título, texto e horário.
3. Tocar numa notificação de mensagem a marca como lida e abre a conversa — ou a lista Seus coaches, se você tem mais de um (ver abaixo).
4. “Marcar todas” zera o contador.

Mensagens (conversa com o coach)

• Thread: bolhas do coach (à esquerda, no campo do cartão) e suas (à direita, em campo invertido), com horário.
• Campo de envio embaixo + enviar.
• Atualiza por polling (checa novas mensagens de tempos em tempos).

Denunciar uma mensagem do coach

No app do celular, toda mensagem do coach pode ser denunciada: ofensiva, assédio, spam ou qualquer outra coisa que não deveria estar ali. As suas mensagens não têm essa opção.

Na primeira vez que a conversa tem uma mensagem do coach, uma Dica no alto da tela ensina o gesto — Denunciar uma mensagem: “Toque e segure uma mensagem do coach para denunciar. A denúncia vai para a equipe do Rig.” Ela some no Entendi (ou no ×) e não volta sozinha; para revê-la, Perfil › Ajuda › Rever as dicas. Enquanto a busca está aberta, a Dica sai da frente.

1. Toque e segure a mensagem do coach. Abre um menu com o começo da mensagem e a linha Denunciar mensagem.
2. Toque em Denunciar mensagem. A folha vira Mensagem do coach › Denunciar mensagem, com a mensagem em até duas linhas.
3. Escolha o motivo: Ofensiva ou desrespeitosa, Assédio ou ameaça, Spam ou propaganda ou Outro motivo.
4. Se quiser, escreva no campo “Conte o que aconteceu (opcional)” — até 500 caracteres.
5. Toque em Enviar denúncia. O botão só libera depois que você escolhe o motivo; Cancelar fecha sem enviar.

A folha fecha, aparece o aviso “Denúncia enviada. A equipe do Rig responde em até 24 h úteis.” e a mensagem ganha a marca DENUNCIADA embaixo — ela continua lá quando você fecha e abre o app. Tocar e segurar de novo uma mensagem denunciada mostra Denúncia enviada, desabilitada: a primeira denúncia já chegou.

📐 Regra de negócio

a denúncia vai para a equipe do Rig, e não para o coach — quem escreveu a mensagem pode ser ele. A folha diz isso antes do envio: “A denúncia vai para a equipe do Rig, não para o coach. A gente analisa e responde em até 24 h úteis.”

Dica

com o VoiceOver ou o TalkBack ligado, cada mensagem do coach traz a ação Denunciar mensagem (no VoiceOver, deslize para cima ou para baixo sobre a mensagem), que abre direto no formulário. Um link dentro da mensagem vira a ação Abrir, seguida do endereço.

Nota

denunciar é do app do celular. Na versão web, a conversa não tem o toque longo.

📸 Screenshot pendente

assets/09-denunciar-mensagem.png — a folha Denunciar mensagem com os quatro motivos, o campo opcional e a frase sobre quem recebe a denúncia.

Mais de um coach: a lista Seus coaches

Quem treina em mais de uma organização conversa com o head coach de cada uma, e cada conversa é separada. Com duas ou mais, Mensagens abre numa lista antes da conversa:

• no topo, Mensagens, com Seus coaches, e a frase “Uma conversa com o head coach de cada organização em que você treina.”;
• uma linha por coach: a foto (ou as iniciais), o nome, a última mensagem — a sua começa com “Você:” —, há quanto tempo ela chegou e o número de não lidas. Numa conversa que ainda não começou, a linha diz “Nenhuma mensagem ainda” ou a apresentação do coach;
• quem tem mensagem por ler vem primeiro; depois, a conversa mais recente.

1. Toque no coach para abrir a conversa com ele.
2. Escreva e envie: a mensagem vai só para ele.
3. Toque em voltar para retornar à lista — não para fora de Mensagens.

📐 Regra de negócio

com um coach só, não há lista. Mensagens abre direto na conversa, como sempre. A lista só existe quando há escolha a fazer.

Nota

o número da barra do topo soma todas as conversas. Abrir uma conversa marca como lidas só as mensagens dela, e o rascunho de uma não aparece na outra.

📸 Screenshot pendente

assets/09-seus-coaches.png — a lista Seus coaches com duas conversas, uma delas com mensagem por ler.

Estados

• Sem não-lidas: sino/mensagens sem ponto.
• Com não-lidas: ponto no ícone; itens destacados no painel.
• Vazio: feed/thread sem itens.
• Mais de um coach: a lista Seus coaches antes da conversa.
• Mensagem denunciada (app do celular): a marca DENUNCIADA embaixo da mensagem do coach.
• Primeira mensagem do coach (app do celular, uma vez): a Dica Denunciar uma mensagem no alto da conversa.
• Sem head coach para conversar — a conta recém-criada, sem organização; o vínculo encerrado; ou a organização sem head coach ativo: “Nenhuma conversa aberta” — “A conversa é com o head coach de cada organização em que você treina.” Não há campo de escrever: no app do celular ele não aparece, e na versão web fica apagado. Sem organização nenhuma, o app do celular mostra o botão Entrar numa organização, que abre a mesma tela de Perfil › Agenda e organização (Cap. 10). Quando o head coach aceitar você, a conversa aparece sozinha, sem sair da tela. O seu histórico continua no app.

Dicas

Dica

o feedback do coach chega pelo sino (tipo “Feedback”). É diferente do feedback que você envia ao fim do treino (4.7) — um é você›coach, o outro é coach›você.

Erros comuns / troubleshooting

• “Mandei mensagem e não apareceu na hora.” — A thread atualiza por polling; aguarde alguns segundos ou reabra.
• “Mensagens abriu numa lista, e não na conversa.” — Você treina em mais de uma organização e tem um head coach em cada. Toque em quem você quer ler.
• “Sumiu a conversa com o coach de uma organização.” — O seu vínculo com ela foi encerrado. Mensagens mostra uma conversa por organização em que você treina hoje.
• “Não foi possível enviar a denúncia. Tente de novo.” — O servidor respondeu, mas não conseguiu registrar a denúncia. Ela não fica guardada para depois: toque em Enviar denúncia de novo — o motivo e o texto continuam na folha.
• “Você já denunciou esta mensagem.” — A denúncia anterior vale; a equipe do Rig já a recebeu.
• “Você ainda não tem um coach para conversar.” — No app do celular, a conversa acabou entre abrir a tela e enviar (o vínculo foi encerrado, por exemplo). A mensagem fica na bolha marcada como não enviada; volte a Mensagens para ver as conversas que você tem hoje.
• “Sem resposta do servidor. Confira a conexão e tente de novo.” — O envio não saiu em 20 segundos, ou o aparelho está sem rede. Na conversa, a mensagem continua na bolha, com Enviar de novo e Descartar embaixo dela. Na folha Denunciar mensagem, a denúncia não fica guardada para depois: o motivo e o texto continuam na folha, e com a rede de volta é só tocar em Enviar denúncia de novo.

O que o coach vê

Do lado dele: suas mensagens chegam na conversa, e o feedback que ele te manda vira esta notificação. É o canal de recados de treino nos dois sentidos. Com mais de uma organização, cada head coach vê só a conversa dele com você.

Uma denúncia não chega a ele: o coach não é avisado e não vê que a mensagem foi denunciada.